اداره‎كل راه‌آهن زاگرس يكي از نواحي نوزده‌گانه راه‌آهن جمهوري اسلامي ايران مي باشد كه ماموريت بهره برداري و نظارت از شبكه ريلي بمنظور ارائه خدمات حمل و نقل بار ومسافر و همچنين حفاظت از حريم خطوط و ايستگاههاي حوزه استحفاظي (شوشتر و هفت تپه تا تنگ هفت به طول 222 كيلومتر با محوريت ايستگاه تشكيلاتي انديمشك) را بعهده دارد. اعتقاد به مديريت زيربنايي سازمان، پيشگيري از بروز سوانح، ايجاد محيطي امن و افزايش ضريب ايمني، همراه با افزايش رضايت‎مندي مراجعين و پرسنل در رأس سياست هاي كلان راه آهن ج.ا.ا  مي باشد، اهم فعاليتها بر محورهاي زير استوار  است :
1. افزايش رضايتمندي مشتريان از طريق تامين نيازمنديهاي آنها و اجراي كليه تعهدات در چارچوب قراردادهاي في‏مابين .
2. توسعه و افزايش سطح مشاركت بخش غيردولتي(خصوصي) و واگذاري فعاليت‏ها به منظور كاهش تصدي‏گري راه‏آهن جمهوري اسلامي ايران .
3.نظارت بر توسعه ، نگهداري ، تعميرات ، بازسازي و بهسازي زيرساخت‏ها شامل( خطوط اصلي ، خطوط فرعي ، ابنيه‏فني ، ساختمانها و تأسيسات ، تجهيزات ارتباطي و علائم‏الكتريكي ، تجهيزات ناوگان حمل و نقل بار به صورت ريلي و ماشين آلات) به منظور افزايش قابليت اعتماد و سطح ايمني و كاهش حوادث، وارتقاء بهره وري از منابع موجود .
3.تأمين نيروي انساني متعهد و مجرب و ارتقاء سطح آگاهي آنان از طريق آموزش‏هاي مداوم.
4.برقراري سيستمهاي مديريتي به صورت علمي از طريق استفاده از استانداردهاي موجودو مناسب و يا ساير الگوهاي مديريتي موفق، در جهت بالابردن ايمني،  جابجايي مسافر و كالا.
5.بكارگيري تكنولوژي روز با توجه به نيازمنديهاي قانوني و مقرراتي مرتبط و استفاده بهينه از امكانات مالي مطابق مقررات تدوين شده.
6.اجراي كامل مقررات ايمني و بهداشت حرفه اي، و سلامت و ايمني كاركنان و مشتريان.
7.گسترش و حفظ فضاي سبز و استفاده بهينه از منابع طبيعي.
8..همكاري و تعامل با ادارات و ديگر سازمانهاي دولتي و غير دولتي.
9. نظر سنجي از كاركنان، ارباب رجوع و غيره ... در جهت برطرف نمودن نواقص سيستمهاي تحت كنترل.
10. صرفه جويي و صيانت از اموال و داراييهاي موجود.
مديريت اداره كل خود را متعهد مي‏داند كه فعاليت‏هاي مؤثري را در چارچوب سياستهاي فوق‏الذكر به اجرا گذارد و با استفاده از بازخوردهاي اجراي فرآيندها ، روش‏ها و برنامه‏هايي كه براي نيل به اهداف سازمان تدوين شده‏اند و همچنين تجزيه و تحليل آنها به طور مستمر در جهت بهبود، توسعه و ارتقاء سيستم هاي مديريتي و همچنين عملكرد كيفي سازمان گام بردارد و با بازنگري مداوم اين سياست ها از استمرار شرايط مناسب آنها اطمينان حاصل نمايد .
      از آنجا كه تحقق اين امر منوط به مشاركت ، مسئوليت‏پذيري ، تشريك‏ مساعي ، آگاهي و باور كليه همكاران مي‏باشد، لذا مديريت اداره كل با ابلاغ اين خط‏مشي به كليه پرسنل و ارائه آموزش‏هاي لازم، از درك آن توسط ايشان اطمينان حاصل نموده و به طور مستمر بر ايجاد، اجرا، حفظ و بهبود فرآيندها، روش‏ها و برنامه‏هاي كيفي تدوين شده نظارت خواهد داشت و زمينه‏ها و امكانات لازم را فراهم خواهد نمود .