اداره‎کل راه‌آهن زاگرس یکی از نواحی نوزده‌گانه راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران می باشد که ماموریت بهره برداری و نظارت از شبکه ریلی بمنظور ارائه خدمات حمل و نقل بار ومسافر و همچنین حفاظت از حریم خطوط و ایستگاههای حوزه استحفاظی (شوشتر و هفت تپه تا تنگ هفت به طول 222 کیلومتر با محوریت ایستگاه تشکیلاتی اندیمشک) را بعهده دارد. اعتقاد به مدیریت زیربنایی سازمان، پیشگیری از بروز سوانح، ایجاد محیطی امن و افزایش ضریب ایمنی، همراه با افزایش رضایت‎مندی مراجعین و پرسنل در رأس سیاست های کلان راه آهن ج.ا.ا  می باشد، اهم فعالیتها بر محورهای زیر استوار  است :
1. افزایش رضایتمندی مشتریان از طریق تامین نیازمندیهای آنها و اجرای کلیه تعهدات در چارچوب قراردادهای فی‏مابین .
2. توسعه و افزایش سطح مشارکت بخش غیردولتی(خصوصی) و واگذاری فعالیت‏ها به منظور کاهش تصدی‏گری راه‏آهن جمهوری اسلامی ایران .
3.نظارت بر توسعه ، نگهداری ، تعمیرات ، بازسازی و بهسازی زیرساخت‏ها شامل( خطوط اصلی ، خطوط فرعی ، ابنیه‏فنی ، ساختمانها و تأسیسات ، تجهیزات ارتباطی و علائم‏الکتریکی ، تجهیزات ناوگان حمل و نقل بار به صورت ریلی و ماشین آلات) به منظور افزایش قابلیت اعتماد و سطح ایمنی و کاهش حوادث، وارتقاء بهره وری از منابع موجود .
3.تأمین نیروی انسانی متعهد و مجرب و ارتقاء سطح آگاهی آنان از طریق آموزش‏های مداوم.
4.برقراری سیستمهای مدیریتی به صورت علمی از طریق استفاده از استانداردهای موجودو مناسب و یا سایر الگوهای مدیریتی موفق، در جهت بالابردن ایمنی،  جابجایی مسافر و کالا.
5.بکارگیری تکنولوژی روز با توجه به نیازمندیهای قانونی و مقرراتی مرتبط و استفاده بهینه از امکانات مالی مطابق مقررات تدوین شده.
6.اجرای کامل مقررات ایمنی و بهداشت حرفه ای، و سلامت و ایمنی کارکنان و مشتریان.
7.گسترش و حفظ فضای سبز و استفاده بهینه از منابع طبیعی.
8..همکاری و تعامل با ادارات و دیگر سازمانهای دولتی و غیر دولتی.
9. نظر سنجی از کارکنان، ارباب رجوع و غیره ... در جهت برطرف نمودن نواقص سیستمهای تحت کنترل.
10. صرفه جویی و صیانت از اموال و داراییهای موجود.
مدیریت اداره کل خود را متعهد می‏داند که فعالیت‏های مؤثری را در چارچوب سیاستهای فوق‏الذکر به اجرا گذارد و با استفاده از بازخوردهای اجرای فرآیندها ، روش‏ها و برنامه‏هایی که برای نیل به اهداف سازمان تدوین شده‏اند و همچنین تجزیه و تحلیل آنها به طور مستمر در جهت بهبود، توسعه و ارتقاء سیستم های مدیریتی و همچنین عملکرد کیفی سازمان گام بردارد و با بازنگری مداوم این سیاست ها از استمرار شرایط مناسب آنها اطمینان حاصل نماید .
      از آنجا که تحقق این امر منوط به مشارکت ، مسئولیت‏پذیری ، تشریک‏ مساعی ، آگاهی و باور کلیه همکاران می‏باشد، لذا مدیریت اداره کل با ابلاغ این خط‏مشی به کلیه پرسنل و ارائه آموزش‏های لازم، از درک آن توسط ایشان اطمینان حاصل نموده و به طور مستمر بر ایجاد، اجرا، حفظ و بهبود فرآیندها، روش‏ها و برنامه‏های کیفی تدوین شده نظارت خواهد داشت و زمینه‏ها و امکانات لازم را فراهم خواهد نمود .